Благодарим вас за выбор отеля Marhaba Palace для проживания. В Marhaba Palace мы обязуемся защищать конфиденциальность и безопасность вашей личной информации. Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем вашу информацию, когда вы используете наш веб-сайт или услуги. Какую личную информацию мы собираем? Личная информация — это любая информация, которая может идентифицировать вас или относиться к вам как к идентифицируемому физическому лицу. Личная информация, которую мы собираем или получаем о вас, может включать следующие категории информации:
Информация об идентичности – такие как имя, возраст, пол, паспортные данные или данные из других удостоверений личности, выданных государственными органами, или ваших учетных записей, созданных на наших Сайтах;
Контактная информация – такие как ваш домашний адрес, почтовый индекс, адрес электронной почты и номер телефона;
Изображения – такие как изображения с камер видеонаблюдения, общедоступные фотографии и изображения, снятые на мероприятиях или во время вашего пребывания;
Финансовая и платежная информация – такие как данные вашей кредитной карты, подробная информация о расходах, адрес для выставления счетов и история транзакций;
Информация о бронировании – такие как тип и расположение забронированных вами номеров, бронирование ресторанов и спа-процедур, забронированные вами развлечения, другие гости, связанные с вашими бронированиями, и даты ваших бронирований;
Информация о здоровье – если они предоставлены нам и имеют отношение к предоставлению услуг;
Информация о предпочтениях –включая, помимо прочего, предпочтительный тип подушки и жесткость матраса, особые пожелания, интересы и данные, связанные с прошлыми проблемами с обслуживанием;
История покупок – подробная информация о ваших покупках в наших объектах недвижимости и на наших сайтах, включая интернет-магазин Marhaba Palace и адрес доставки;
Информация для общественности – например, когда мы просматриваем публичные платформы, чтобы лучше понять вас или то, что вы говорите о нас или о сфере гостеприимства;
Техническая информация – такая как информация об устройстве, которое вы используете для взаимодействия с нами (включая модель оборудования, IP-адрес, данные геолокации, операционную систему и версию, а в случае использования нашего мобильного приложения — информацию о мобильной сети и уникальные идентификаторы устройства); и
Информация для переписки – Когда вы связываетесь с нами, например, чтобы отправить запрос или просьбу, любая переписка или заявка может быть сохранена, а информация, полученная из такого сообщения, может быть добавлена к вашей личной информации.
Как мы используем вашу личную информацию? Для каждой из вышеописанных категорий личной информации мы используем ваши данные в следующих целях:
Если вы создаете учетную запись на Сайте или становитесь Гостем, мы создаем внутренний профиль о вас, чтобы запомнить вашу информацию и предпочтения для персонализации вашего опыта и предоставления клиентской поддержки;
Чтобы помочь нам распознать или идентифицировать вас и любые онлайн-аккаунты или внутренние профили, связанные с вами, например, как посетителя нашего Сайта или Гостя;
Чтобы вы могли войти в свою учетную запись онлайн или через наше мобильное приложение, мы отправляем одноразовый пароль на ваш телефон (по SMS) или адрес электронной почты, в зависимости от того, как вы выбрали получать такой пароль;
Чтобы вы могли использовать наш Сайт;
Чтобы помочь нам в бронировании для вас и предоставлении запрашиваемых вами услуг в любом из наших объектов недвижимости;
Для обработки транзакций через наш Сайт (включая прием платежей за покупки, которые вы можете совершать) и для оказания помощи в случае любых запросов, касающихся ваших транзакций;
Для выставления счетов за ваше пребывание у нас;
Для подтверждения предыдущих транзакций и сверки выписок или счетов;
Для объединения ваших учетных записей на нашем Сайте;
Чтобы связаться с вами по вопросам, касающимся ваших посещений нашего отеля или покупок в интернет-магазине Marhaba Palace;
Для отправки вам новостных рассылок или маркетинговых сообщений, касающихся нашей Недвижимости или продуктов, а также для информирования вас о рекламных акциях, предложениях или другой информации, которая может вас заинтересовать (если, в соответствии с требованиями законодательства, вы отдельно даете нам на это свое согласие);
Для персонализации и улучшения вашего опыта как гостя онлайн;
Проведение опросов или фокус-групп с целью получения вашего мнения о нашей Недвижимости и предоставлении услуг (если, в соответствии с требованиями законодательства, вы отдельно даете нам на это свое согласие);
Чтобы ответить на ваши конкретные запросы о нашей Собственности и обработать любые другие запросы, корреспонденцию, вопросы или жалобы, которые вы подняли;
В маркетинговых, рекламных и промо-целях, например, в рамках одной из наших онлайн-акций или в социальных сетях третьих сторон, в соответствии с вашими предпочтениями и применимым законодательством;
Для анализа тенденций и мнений клиентов;
Для ведения нашей деятельности, в том числе для внутренних целей, таких как аудит, анализ данных, статистические и исследовательские цели, а также устранение неполадок, чтобы помочь нам улучшить наши услуги;
Для других целей, раскрытых в момент предоставления вами вашей личной информации или иным образом указанных в настоящем Уведомлении о конфиденциальности; и
Для установления, осуществления или защиты законных прав или судебных исков.
Мы будем объединять информацию от нескольких наших Гостей и посетителей нашего Сайта, чтобы лучше понимать тенденции и ваши ожидания. В этом случае все идентификаторы удаляются, и обобщенная информация не может быть связана с каким-либо конкретным лицом или домохозяйством и, следовательно, больше не является личной информацией.
На каком основании мы используем вашу личную информацию? Мы используем вашу личную информацию на следующих основаниях:
Для заключения соглашений с вами – мы используем вашу личную информацию для выполнения нашего соглашения об оказании вам услуг во время вашего пребывания у нас или иного взаимодействия с нами, либо для принятия мер по вашему запросу перед заключением такого соглашения;
Для законных деловых целей – использование вашей личной информации помогает нам вести и улучшать наш бизнес, а также минимизировать любые сбои в предоставлении услуг, которые мы можем вам предложить. Мы также можем использовать вашу личную информацию, чтобы сделать наше общение с вами более релевантным и персонализированным, а также сделать ваше использование наших услуг более эффективным и результативным;
Потому что вы дали свое согласие – мы можем запросить ваше согласие на использование вашей личной информации для одной или нескольких целей, например, для отправки вам маркетинговых сообщений. См. раздел «Какие права у вас есть в отношении вашей личной информации?» для получения дополнительной информации о ваших правах, если мы обрабатываем вашу информацию на основании вашего согласия; и
Для соблюдения юридических и нормативных обязательств – такое использование вашей личной информации может включать требования к финансовой отчетности, предъявляемые государственными регулирующими органами или нашими аудиторами.
Как и из каких источников мы собираем личную информацию? Для каждой из категорий личной информации и целей, описанных выше, мы собираем информацию, когда вы предоставляете ее нам напрямую или иным образом взаимодействуете с нами, например:
Когда вы создаете учетную запись или входите в существующую учетную запись на нашем Сайте;
Когда вы комментируете или взаимодействуете с нашими цифровыми публикациями или рекламой в социальных сетях или на других партнерских веб-сайтах, таких как Google или LinkedIn;
Когда вы совершаете покупку через наш Сайт;
Когда вы делаете бронирование онлайн, позвонив в один из наших офисов бронирования или связавшись напрямую с нашим курортом; и
Во время вашего пребывания в качестве Гостя, включая информацию, предоставленную при регистрации и через мобильное приложение во время пребывания.
Мы также собираем вашу личную информацию при мониторинге наших технологических инструментов и услуг, включая электронную переписку, отправленную в Marhaba Palace и из Marhaba Palace, а также при использовании функции чата на нашем Сайте. Мы также можем получать информацию о вас из других источников. К ним относятся наши деловые партнеры и надежные сторонние поставщики услуг. Например, мы получаем информацию о вас, когда вы используете интернет-магазин Marhaba Palace, который управляется от нашего имени надежным сторонним поставщиком. Источники также включают других членов вашей группы путешественников или других лиц (например, уполномоченного туристического агента или личного помощника), а также информацию, которая находится в открытом доступе в Интернете, такую как ваша фотография, которую мы можем использовать в целях распознавания для предоставления клиентского обслуживания при посещении вами нашего Объекта. Мы также можем объединять информацию о вас, полученную из различных источников, включая информацию, которую вы нам предоставили. Как мы используем файлы cookie и другие подобные технологии? Мы автоматически собираем информацию о вас с помощью файлов cookie, пиксельных тегов, скриптов, мобильных SDK и других подобных технологий, когда вы посещаете наши Сайты или читаете наши электронные письма. Мы можем использовать сторонних партнеров или технологии для сбора этой информации. Например, мы используем эти сторонние инструменты для сбора информации, которую вы предоставляете, а также информации о том, как вы используете наш Сайт и о вашем опыте на нашем Сайте, такой как страницы, которые вы посещаете, или ссылки, по которым вы переходите, видео, которые вы смотрите, щелчки и движения мыши, а также другое поведение при просмотре, и используете ли вы несколько устройств для доступа к нашему Сайту. Наши сторонние партнеры и мы также собираем информацию об устройстве, которое вы используете для посещения наших Сайтов, такую как IP-адрес, тип устройства, операционная система и уникальный идентификатор, который позволяет нам идентифицировать браузер или мобильное устройство. Если настройки вашего устройства позволяют, мы и наши сторонние поставщики можем собирать данные о местоположении с помощью GPS, Wi-Fi или других методов. Мы собираем аналитические данные или используем сторонние аналитические инструменты, чтобы измерить трафик и тенденции использования, а также лучше понять демографические характеристики и поведение наших пользователей. Информация, собираемая автоматически с помощью этих инструментов, может быть объединена с другой личной информацией, которую мы собираем от вас или получаем из других источников. Мы или наши сторонние партнеры можем использовать данные, собранные с помощью файлов cookie и аналогичных технологий, для запоминания информации о вас в следующих целях:
Для предоставления индивидуального, персонализированного контента и информации;
Для идентификации и связи с вами на различных устройствах;
Для обеспечения и мониторинга эффективности нашего Сайта;
Для диагностики или устранения технических проблем;
Для выявления или предотвращения мошенничества или других вредоносных действий;
Для персонализации и улучшения вашего опыта;
Для повышения эффективности нашего Сайта, предложений, рекламы и коммуникаций.
Мы также можем использовать сторонние рекламные компании для показа рекламы товаров и услуг, которые могут вас заинтересовать после того, как вы посетите и начнете использовать наш Сайт. Для показа такой рекламы эти компании могут размещать или распознавать уникальные файлы cookie в вашем браузере (включая пиксельные теги, скрипты или аналогичные технологии). Дополнительные условия использования Google Maps/Google Earth: мы используем Google Maps/Google Earth, чтобы улучшить ваше взаимодействие с нашим Сайтом. Если ваш браузер не настроен на предотвращение такого взаимодействия, эти инструменты могут автоматически собирать информацию о вашем местоположении, в том числе через ваш IP-адрес, GPS и другие данные датчиков, которые, например, могут предоставлять Google информацию о ближайших устройствах, точках доступа Wi-Fi и базовых станциях сотовой связи, чтобы отображать вам соответствующие географические данные. Эта информация регулируется Дополнительными условиями предоставления услуг Google Maps/Google Earth и Политикой конфиденциальности Google.
Будет ли личная информация передана третьим лицам? Мы можем передавать некоторые ваши личные данные:
Другие партнеры Marhaba Palace;
Специалисты по продаже недвижимости Marhaba Palace;
Агенты, подрядчики или сторонние поставщики услуг Marhaba Palace, которые предоставляют услуги Marhaba Palace или от нашего имени, в том числе по мере необходимости для лучшего удовлетворения ваших потребностей как гостя или посетителя нашего сайта;
Эскроу-агенты, сторонние кредиторы и агенты по обслуживанию кредитов;
Потенциальный покупатель, инвестор или другая третья сторона, если мы участвуем в корпоративной сделке, такой как слияние, поглощение, создание совместного предприятия, финансирование или продажа любого бизнеса или активов, или аналогичной сделке;
Наши профессиональные консультанты и аудиторы;
Местные или иностранные регулирующие органы, правительства, суды, органы здравоохранения и безопасности, правоохранительные органы и соответствующие органы безопасности; и
Другие лица с вашего согласия или по вашему указанию.
Мы также можем раскрывать определенные виды персональной информации партнерам по онлайн-рекламе, а также поставщикам аналитических услуг и поисковых систем, которые помогают Marhaba Palace в улучшении и оптимизации Сайта, либо в целях рекламы, аналитики, атрибуции или исследования, как описано в данном разделе. В случаях, когда третьи стороны, привлеченные Marhaba Palace, обрабатывают персональную информацию от нашего имени, Marhaba Palace принимает меры, чтобы по договору обязать эти стороны защищать вашу персональную информацию в соответствии с принципами, изложенными в данном Уведомлении о конфиденциальности. Если вы решили подписаться на рассылку, обратите внимание, что такие списки используются только для внутренних целей, и мы не продаем и не сдаем в аренду наши списки подписчиков третьим сторонам для целей прямого маркетинга. Если Marhaba Palace подозревает, что имеет место какая-либо незаконная деятельность, он может провести расследование и сообщить о своих выводах или подозрениях в полицию или другие соответствующие правоохранительные органы. Мы также можем раскрывать информацию в соответствии с требованиями закона или судебного процесса, или если мы обоснованно полагаем, что такое раскрытие необходимо для соблюдения судебного процесса или обоснованных запросов правоохранительных органов, или для осуществления или защиты прав, собственности или личной безопасности Marhaba Palace, наших гостей или других лиц. Будет ли ваша личная информация передана за пределы вашей страны? Marhaba Palace и его сторонние поставщики услуг могут обрабатывать вашу личную информацию в любой точке мира, в том числе в странах, где законы о конфиденциальности данных могут не соответствовать законам вашей страны или не обеспечивать такой же уровень защиты. Ваша личная информация будет надежно храниться в нашей центральной системе бронирования и будет доступна для объектов Marhaba Palace и уполномоченного персонала. Мы примем надлежащие меры для обеспечения защиты и безопасности вашей личной информации при ее передаче за пределы вашей страны. Эти меры включают соглашения о передаче данных, реализующие стандартные положения о защите данных, и передачу данных в соответствии с применимыми правовыми требованиями. Какие права вы имеете в отношении вашей личной информации? В зависимости от применимого законодательства, которое может определяться вашей страной, регионом или штатом проживания, вы можете осуществить одно или несколько из следующих прав в отношении обработки вашей личной информации. Вы также можете иметь другие права в соответствии с законодательством вашей юрисдикции проживания. Для защиты вашей конфиденциальности мы можем потребовать от вас подтвердить свою личность при подаче запроса, поскольку это может повлечь за собой предоставление нам информации, которую мы храним о вас (например, домашний или рабочий адрес) или информации о ваших прошлых пребываниях в Marhaba Palace. Доступ, исправление или удаление вашей личной информации Мы понимаем, что вы можете захотеть узнать, какую личную информацию о вас мы храним, или попросить нас исправить или удалить определенные данные. Мы будем рады помочь вам с такими запросами. Marhaba Palace оставляет за собой право отклонить запрос на доступ, исправление или удаление вашей личной информации при определенных обстоятельствах, разрешенных действующим законодательством. В частности, могут существовать различные законные коммерческие причины или юридические обязательства, которые позволяют или требуют от нас хранить вашу личную информацию. Право отказаться от маркетинговых сообщений Если вы не желаете получать маркетинговые сообщения от Marhaba Palace, вы можете отправить соответствующий запрос по электронной почте на адрес marhaba.palace@planet.tn или указать свои предпочтения при регистрации в отеле. Вы всегда можете принять или отклонить любые маркетинговые сообщения от Marhaba Palace. Вы можете отказаться от получения электронных маркетинговых сообщений в любое время, выбрав ссылку «отписаться», включенную в такие сообщения. Обратите внимание, что вы не сможете отказаться от получения сообщений, связанных с обслуживанием (таких как электронные письма с подтверждением учетной записи, сообщения о транзакциях, а также технические и уведомления о безопасности). Другие права Вы также можете иметь право на:
Возражать против обработки вашей личной информации;
Запросить ограничение обработки ваших данных;
Отказаться от обработки или раскрытия ваших данных в целях прямого маркетинга;
Отменить свое согласие на обработку ваших данных (если Marhaba Palace обрабатывает ваши данные на основании вашего согласия); и
Запросить получение (или передачу другой организации) личной информации, которую Marhaba Palace хранит о вас, в машиночитаемой форме.
Вы всегда можете отказаться от предоставления личной информации Marhaba Palace. Если вы возражаете против обработки вашей личной информации или если вы дали согласие на обработку, но впоследствии решили отозвать это согласие, мы уважаем ваш выбор в соответствии с нашими юридическими обязательствами. Однако это может помешать нам выполнить необходимые действия для достижения целей обработки, описанных выше, или предоставить вам определенные услуги. После отзыва вашего согласия Marhaba Palace может продолжать обрабатывать вашу личную информацию в той мере, в какой это требуется или иным образом разрешено законом. Как реализовать свои права Если в любой момент вы пожелаете реализовать любое из этих прав, вы можете сделать это, связавшись с нами: 📧 Email:marhaba.palace@planet.tn 📞 Телефон: +216 56 833 641 🏨 Адрес: 4089 Port el Kantaoui Hammam Sousse, Tunisia Вы также можете назначить уполномоченного агента (например, адвоката) для действия от вашего имени. Мы можем запросить доказательства его полномочий действовать от вашего имени. Как долго хранится личная информация? Ваша личная информация будет храниться в течение периода, требуемого или разрешенного законом в стране, где она хранится, что может включать хранение информации после вашего пребывания. Мы удалим вашу личную информацию, как только она перестанет быть разумно необходимой для любых целей, описанных в настоящем Уведомлении о конфиденциальности. Мы также будем хранить вашу личную информацию, если это необходимо в связи с судебным разбирательством или расследованием, касающимся Marhaba Palace. Любая финансовая информация, хранящаяся в Marhaba Palace, будет защищена в соответствии с условиями настоящего Уведомления о конфиденциальности.